سياسة الإستبدال والإرجاع

للمستهلك الحق في استبدال أو إرجاع المنتج ورد قيمته خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء إذا شابها عيب أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض الذي تم التعاقد عليها من أجله، وذلك طبقًا لتعليمات جهاز حماية المستهلك المصري (نص المادة رقم 21 من القانون). وعلى المستهلك تقديم فاتورة الشراء مع الطلب الخاص به مع ضرورة توافر جميع المتعلقات والمشتملات والتغليف الخاص بالمنتج.

للمستهلك الحق في استبدال السلعة أو إعادتها مع استرداد قيمتها النقدية دون إبداء أي أسباب ودون تحمل أي نفقات خلال أربعة عشر يومًا من تسلمها (فيما عدا منتجات العناية الشخصية).

ملاحظة: الساعات وجميع المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة تُعتبر منتجات عناية شخصية طبقًا للمادة رقم 17 من القانون، وذلك دون الإخلال بأي ضمانات أو شروط قانونية، مع وجود الاشتراطات التالية:

1. إذا لم تكن السلعة بذات الحالة التي كانت عليها وقت البيع لسبب يرجع إلى المستهلك (لم تُستخدم، وبنفس حالة التغليف).

في حالة أن المنتج بنفس حالته الأصلية:

1. في حالة عدم رغبة العميل في المنتج ورغبته في استرداد المبلغ كاملًا، يتم استلام الطلب من العميل بعد التأكد من فاتورة الشراء ومن حالة المنتج وسيتم رد المبلغ كاملًا للعميل.

2. يتم رد المبلغ للعميل بنفس طريقة الدفع التي قام العميل باستخدامها عند إتمام عملية الشراء مع تحمل العميل لمصاريف إدارية بنسبة 2.5% من قيمة المنتج لصالح مزودي خدمات الدفع الإلكترونية.

في حالة أن المنتج ليس بحالته الأصلية:

إذا كان المنتج على غير حالته الأصلية التي حددها القانون، ورغب العميل خلال 14 يومًا من استلام المنتج في رد المنتج أو استرداد قيمته، فلا يحق للعميل طبقًا للقانون طلب رد القيمة أو إرجاع المنتج.

اتصل بنا:

يمكنكم التواصل معنا لأي استفسار أو طلبات استرجاع عبر البريد الإلكتروني التالي:
info@wama.store